FAQ

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Die Lieferzeit beträgt anschließend ca. 3–4 Werktage innerhalb Deutschlands. In Ausnahmefällen kann es durch erhöhtes Paketaufkommen oder andere unvorhergesehene Umstände zu leichten Verzögerungen kommen.

Wir versenden alle Bestellungen über DHL. Sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Ab einem Bestellwert von 39,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Ja, eine Lieferung an DHL Packstationen ist möglich. Bitte geben Sie die Packstationsadresse korrekt im Bestellprozess an.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@dermogena.de. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Unsere Produkte sind grundsätzlich hautverträglich formuliert. Da jede Haut individuell ist, empfehlen wir bei empfindlicher Haut, sensibler Haut oder bekannten Allergien, die Anwendung vorab mit einem Arzt abzuklären. Wir empfehlen zudem, vor der ersten Anwendung einen kurzen Verträglichkeitstest am Unterarm durchzuführen.

Wir empfehlen grundsätzlich, vor der ersten Anwendung einen Verträglichkeitstest am Unterarm durchzuführen. Bei bekannten Allergien oder sehr sensibler Haut empfehlen wir, vorab einen Arzt zu konsultieren.

Während der Schwangerschaft und Stillzeit empfehlen wir, vor der Anwendung kosmetischer Produkte ärztlichen Rat einzuholen.

Bitte lagern Sie unsere Produkte kühl und trocken, geschützt vor direkter Sonneneinstrahlung und extremen Temperaturen. Dies erhält die Qualität und Wirksamkeit der Produkte.

Das Mindesthaltbarkeitsdatum sowie die empfohlene Verwendungsdauer nach dem Öffnen (PAO) sind auf der jeweiligen Verpackung angegeben.

Ungeöffnete und originalversiegelte Produkte können Sie binnen 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass bei geöffneten Kosmetik- und Pflegeprodukten das Widerrufsrecht aus Hygienegründen erlischt, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde.

Kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail unter kontakt@dermogena.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung mit. Wir begleiten Sie durch den weiteren Prozess. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Nach Eingang der ungeöffneten Ware erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen – über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

In diesem Fall wenden Sie sich bitte umgehend an uns unter kontakt@dermogena.de. Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des betroffenen Produkts und der Verpackung. Wir ersetzen die Ware selbstverständlich kostenlos.