AGBs
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB) regeln die Vertragsbeziehung zwischen Dermogena (Anbieterin oder wir) und den Kunden (nachfolgend Kundin, Kunde, Käufer oder Sie), die über den Online Shop unter www.dermogena.de und verbundene Domains Bestellungen aufgeben.
Die AGB sind Bestandteil aller Verträge zwischen der Verkäuferin und der Kundin. Mit der Bestellung erkennt die Kundin diese AGB als verbindlich an.
§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
1.1 Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Geschäftsbeziehungen zwischen der Verkäuferin und der Kundin in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.
Die AGB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen der Kundin werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn die Verkäuferin ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
1.2 Verbraucherdefinition
Unser Online Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Bestellungen von Unternehmern im Sinne des § 14 BGB werden nicht angenommen.
1.3 Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit:
Elena Becker
Waldbastraße 11
33803 Steinhagen
E-Mail: support@dermogena.de
§ 2 Vertragsschluss und Vertragsabwicklung
2.1 Angebot und Annahme
Die Präsentation der Produkte im Online Shop stellt ein verbindliches Angebot der Verkäuferin zum Abschluss eines Kaufvertrages dar, vorausgesetzt, die jeweiligen Produkte sind tatsächlich verfügbar.
Die Kundin kann die im Sortiment angebotenen Produkte in den Warenkorb legen. Durch Anklicken des Bestellbuttons gibt sie eine verbindliche Willenserklärung zum Erwerb der im Warenkorb befindlichen Waren ab.
2.2 Bestellablauf
Der Bestellvorgang umfasst folgende Schritte:
- Auswahl der gewünschten Produkte und Übernahme in den Warenkorb
- Eingabe der Liefer- und Rechnungsadresse
- Auswahl der gewünschten Zahlungsart
- Überprüfung der Bestelldaten in der Bestellübersicht
- Bestätigung der AGB, der Datenschutzerklärung und der Widerrufsbelehrung
- Verbindliche Bestellabgabe durch Anklicken des Bestellbuttons
2.3 Bestellbestätigung und Vertragsschluss
Unmittelbar nach dem verbindlichen Absenden der Bestellung erhält die Kundin eine automatisch generierte Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese Bestellbestätigung dokumentiert lediglich den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme der Bestellung dar. Der Vertrag kommt erst mit dem Versand der Ware oder einer ausdrücklichen Versandbestätigung zustande.
2.4 Vertragssprache und Vertragstextspeicherung
Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird von der Verkäuferin gespeichert. Die Bestelldaten sowie die AGB werden der Kundin in Textform zugesandt. Im Kundenkonto besteht jederzeit Zugriff auf die abgeschlossenen Verträge.
§ 3 Preise und Zahlungsbedingungen
3.1 Endpreise und Mehrwertsteuer
Alle im Online Shop angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Versandkosten werden zusätzlich erhoben und im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
3.2 Zahlungsmöglichkeiten
Im Online Shop stehen folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
- Vorkasse / Überweisung (Lieferung nach vollständigem Zahlungseingang, Zahlungsfrist 7 Tage)
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express – Belastung bei Bestellabschluss)
- PayPal und PayPal Express
- Klarna Sofortüberweisung
- Klarna Rechnung (Zahlungsfrist 14 Tage, Rechnungsstellung durch Klarna)
- Klarna Ratenkauf (Konditionen werden im Bestellprozess angezeigt)
3.3 Verzug
Bei Zahlungsverzug ist die Verkäuferin berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu verlangen.
§ 4 Lieferung und Versand
4.1 Lieferzeit
Sofern nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang. Bei Bestellungen in andere Länder der Europäischen Union kann die Lieferzeit 3 bis 7 Werktage betragen. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versandt.
4.2 Versanddienstleister und Versandweg
Die Lieferung erfolgt durch DHL. Eine Selbstabholung ist nicht möglich. Eine Lieferung an DHL Packstationen ist möglich, sofern die Packstationsadresse korrekt angegeben wird.
4.3 Versandkosten
Die Versandkosten werden vor Bestellabschluss in der Bestellübersicht ausgewiesen. Innerhalb Deutschlands liefern wir ab einem Bestellwert von 39,00 Euro versandkostenfrei.
4.4 Lieferverzögerungen und höhere Gewalt
Sollte die Lieferung aufgrund höherer Gewalt, Streiks oder ähnlicher unvorhersehbarer Ereignisse verzögert werden, informieren wir die Kundin unverzüglich. Bei einer Verzögerung von mehr als 14 Werktagen ab dem ursprünglich angegebenen Lieferdatum hat die Kundin das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.
4.5 Gefahrübergang
Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht erst mit Übergabe an die Kundin über.
§ 5 Widerrufsrecht für Verbraucher
5.1 Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Elena Becker, Waldbastraße 11, 33803 Steinhagen, E-Mail: kontakt@dermogena.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
5.2 Ausschluss des Widerrufsrechts bei Hygieneprodukten
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Unsere Kosmetik- und Pflegeprodukte zählen zu hygienisch sensiblen Waren im Sinne dieser Vorschrift. Als Versiegelung gilt die ungeöffnete Originalverpackung des Produkts. Sobald die Verpackung geöffnet wurde, gilt die Versiegelung als durchbrochen und das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen.
Hiervon unberührt bleiben Rücksendungen aufgrund von defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Waren. In diesen Fällen ersetzen wir das Produkt kostenlos.
5.3 Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das nachfolgende Formular ausfüllen und uns zurücksenden:
An Elena Becker, Waldbastraße 11, 33803 Steinhagen, E-Mail: kontakt@dermogena.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am: ___________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________
Datum: ___________________
§ 6 Freiwillige Zufriedenheitsgarantie
6.1 Grundsatz und Geltungsbereich
Ergänzend zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewährt die Verkäuferin bei Bestellungen von zwei oder mehr Produkten derselben Produktlinie (nachfolgend „Mehrfachkauf“) eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 60 Tagen ab Kaufdatum (nachfolgend „Garantie“). Diese Garantie begründet keine weitergehenden Rechte als die in diesem Paragraphen ausdrücklich beschriebenen.
6.2 Ausschluss bei Einzelkauf und Hygienevorschriften
Bei Bestellungen eines einzelnen Produkts besteht kein Anspruch auf diese freiwillige Garantie. Da es sich bei den angebotenen Kosmetik- und Pflegeprodukten um versiegelte Hygieneartikel handelt, ist eine Rückgabe oder Rücksendung von Produkten nach Öffnung der Originalverpackung grundsätzlich ausgeschlossen (vgl. § 5 Abs. 2). Die Zufriedenheitsgarantie stellt insoweit eine rein wirtschaftliche Kulanzleistung der Verkäuferin dar und begründet keinen gesetzlichen Anspruch auf Warenrücksendung oder Kaufpreiserstattung.
6.3 Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Garantie
Ein Anspruch auf Erstattung im Rahmen der freiwilligen Garantie setzt das kumulative Vorliegen sämtlicher nachfolgender Bedingungen voraus:
1. Vollständiger Verbrauch aller Produkte
Sämtliche im Rahmen des Mehrfachkaufs erworbenen Produkte müssen vollständig aufgebraucht sein. Der Garantieanspruch entsteht frühestens mit dem nachgewiesenen Verbrauch des letzten Produkts der Bestellung. Angebrochene, teilverbrauchte oder nicht verwendete Produkte begründen keinen Garantieanspruch. Durch die Verpflichtung zum vollständigen Verbrauch sämtlicher Produkte wird sichergestellt, dass die Kundin die Produkte entsprechend der Empfehlung der Verkäuferin über den gesamten vorgesehenen Anwendungszeitraum täglich und vollständig angewendet hat.
2. Bestimmungsgemäße und tägliche Anwendung
Die Produkte müssen entsprechend der Produktbeschreibung und den Anwendungshinweisen der Verkäuferin täglich, ununterbrochen und vollständig angewendet worden sein. Die Garantie setzt ausdrücklich voraus, dass der empfohlene Anwendungszeitraum ohne Unterbrechung eingehalten wurde. Fehlende, unregelmäßige oder nicht bestimmungsgemäße Anwendung schließt die Garantie aus.
3. Einhaltung der Meldefrist
Die Garantiemeldung muss innerhalb von 60 Tagen ab dem in der Bestellbestätigung ausgewiesenen Kaufdatum bei der Verkäuferin eingegangen sein. Maßgeblich ist der Eingang der Meldung bei der Verkäuferin, nicht das Absendedatum. Nach Ablauf dieser Frist erlischt der Garantieanspruch ersatzlos.
4. Vollständige Nachweisführung
Die Kundin hat bei der Garantiemeldung folgende Nachweise vollständig, unaufgefordert und in einem einzigen Schreiben einzureichen:
- Bestellnummer und Kaufdatum
- Lichtbilder sämtlicher vollständig verbrauchter und leerer Produkte
- Schriftliche Darlegung der erfolgten täglichen Anwendung im gesamten Anwendungszeitraum
- Beschreibung, warum die Produkte trotz bestimmungsgemäßer Anwendung nicht die erwartete Wirkung erzielt haben
Unvollständige oder nachträglich ergänzte Unterlagen begründen keinen Garantieanspruch und werden nicht berücksichtigt.
6.4 Leistungsumfang der Garantie
Bei vollständigem Vorliegen sämtlicher Voraussetzungen gemäß § 6.3 erstattet die Verkäuferin nach eigener Prüfung ausschließlich den für die Produkte bezahlten Kaufpreis. Versandkosten sind von der Erstattung ausgenommen. Eine Rücksendung der (verbrauchten) Produkte ist aus hygienischen Gründen weder möglich noch erforderlich. Die Entscheidung über die Anerkennung des Garantieanspruchs liegt im billigen Ermessen der Verkäuferin. Bei offensichtlichem Missbrauch, unvollständigen Nachweisen oder begründetem Verdacht auf nicht bestimmungsgemäße Anwendung ist die Verkäuferin berechtigt, den Garantieanspruch abzulehnen.
6.5 Ausschlussgründe
Die Garantie ist insbesondere ausgeschlossen bei:
- Unvollständig oder verspätet eingereichten Nachweisen
- Nicht vollständig aufgebrauchten Produkten
- Nicht täglicher oder nicht bestimmungsgemäßer Anwendung
- Geltendmachung nach Ablauf der 60-Tages-Frist
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Anwendung
- Bereits anderweitig geltend gemachten Gewährleistungs- oder Garantieansprüchen für dieselbe Bestellung
- Erkennbarem Missbrauch der Garantieleistung
6.6 Freiwilligkeit und Rechtscharakter
Diese Garantie ist eine freiwillige Mehrleistung der Verkäuferin und begründet keinen Rechtsanspruch der Kundin. Sie gilt nicht als Übernahme einer Garantie im Sinne des § 443 BGB. Die Verkäuferin behält sich vor, diese freiwillige Garantieleistung jederzeit für zukünftige Bestellungen zu ändern oder einzustellen, ohne dass dadurch bestehende Garantieansprüche aus bereits abgeschlossenen Verträgen berührt werden.
§ 7 Gewährleistung und Mängelrecht
7.1 Gesetzliche Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte gemäß §§ 433 ff. BGB. Die Gewährleistungsfrist beträgt für neue Waren zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
7.2 Vorgehen bei Mängeln
Sollte die gelieferte Ware Mängel aufweisen, bitten wir um unverzügliche Kontaktaufnahme per E-Mail mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Mangels
- Foto des beschädigten oder mangelhaften Produkts
- Bei Transportschäden: zusätzlich Foto der Verpackung
Bei berechtigten Mängelrügen ersetzen wir die Ware kostenfrei oder erstatten den Kaufpreis nach Wahl der Kundin.
7.3 Haftungsausschluss bei unsachgemäßer Verwendung
Eine Haftung für Mängel ist ausgeschlossen, soweit diese auf unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Behandlung der Produkte zurückzuführen sind – insbesondere Lagerung bei direkter Sonneneinstrahlung, in feuchten Räumen oder bei extremen Temperaturen.
§ 8 Haftung
8.1 Haftungsumfang
Wir haften unbeschränkt bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten sowie im Rahmen gesetzlicher Haftungsvorschriften.
8.2 Haftung bei leichter Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, beschränkt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
8.3 Haftung für Anwendung der Produkte
Unsere Kosmetik- und Pflegeprodukte sind ausschließlich für die in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebene Anwendung bestimmt. Wir empfehlen ausdrücklich:
- Vor erstmaliger Anwendung einen Verträglichkeitstest am Unterarm durchzuführen
- Die Produkte von Augen, Schleimhäuten und offenen Wunden fernzuhalten
- Bei sensibler Haut oder bekannten Allergien einen Arzt zu konsultieren
- Während Schwangerschaft und Stillzeit vorab ärztlichen Rat einzuholen
Eine Haftung für Schäden, die aus unsachgemäßer oder nicht empfohlener Anwendung resultieren, ist ausgeschlossen.
§ 9 Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum der Verkäuferin.
§ 10 Datenschutz
Personenbezogene Daten der Kundin werden ausschließlich im Rahmen der Vertragsabwicklung und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen (DSGVO, BDSG) verarbeitet. Detaillierte Informationen finden sich in der Datenschutzerklärung unter www.dermogena.de/datenschutz.
§ 11 Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Bei Streitigkeiten wenden Sie sich bitte direkt an uns: kontakt@dermogena.de
§ 12 Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf alle Rechtsbeziehungen zwischen der Verkäuferin und der Kundin findet das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) Anwendung.
Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
§ 13 Änderungen der AGB
Die Verkäuferin behält sich vor, diese AGB aus rechtlichen, technischen oder organisatorischen Gründen zu ändern. Änderungen werden der Kundin mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
§ 14 Schlussbestimmungen
14.1 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.
14.2 Kundenservice
Für Fragen, Reklamationen oder sonstige Anliegen:
E-Mail: support@dermogena.de
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Elena Becker · Waldbastraße 11 · 33803 Steinhagen · support@dermogena.de
Stand: Mai 2026